Verzend en retourbeleid

 

Verzend- en Retourbeleid van Smartgoodz

Bij Smartgoodz streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij je te leveren. We begrijpen echter dat er soms situaties zijn waarin je een product wilt retourneren. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt over ons verzend- en retourproces.

Verzendkosten

  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven de €50 binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan.
  • Vaste Verzendkosten: Voor bestellingen onder de €50 binnen Nederland rekenen we een verzendkosten van €4,95.
  • EU en Internationale Bestellingen: Voor bestellingen naar andere Europese landen hanteren we verschillende tarieven, afhankelijk van de bestemming. Bij internationale bestellingen gelden variabele tarieven, die tijdens het afrekenproces worden weergegeven.

Levertijd

  • Binnen Nederland en België: De levertijd bedraagt maximaal 48 uur.
  • EU/Internationale Bestellingen: Levertijden voor deze bestellingen variëren tussen de 3 en 10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
  • Producten van derden: Levertijden bedragen tussen de 3 en 10 werkdagen

Verzendbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat je je zending kunt volgen.

Verzendpartner

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, DHL en UPS om ervoor te zorgen dat je pakket veilig en snel wordt afgeleverd.

Retourbeleid

Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Smartgoodz. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, bieden we een eenvoudig retourproces aan. Hier zijn de details.

Retourvoorwaarden

Retourtermijn

Je kunt je product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of ruiling. Na deze termijn kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.

Staat van het Product

Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd. Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en labels moeten ook zijn bijgevoegd. Als het product zichtbare gebruikssporen of schade vertoont, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.

Uitgesloten Producten

Certain producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

  • Persoonlijke verzorgingsproducten
  • Oor- en hoofdtelefoons (om hygiënische redenen) tenzij ongebruikt en ongeopend
  • Planten en bomen
  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn

Retourproces

Retour Aanmelden

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@smartgoodz.nl met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je vervolgens de retourinstructies.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden we de retourkosten.

Retouradres

Smartgoodz Nederland
Valkenkamp 84
Maarssen
3607 LD

Verwerking van de Retour

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestigingsmail. We storten het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op de rekening waarmee de aankoop is verricht.

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of model? Neem contact met ons op via e-mail (info@smartgoodz.nl). We begeleiden je door het ruilproces en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het gewenste product ontvangt.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, vragen we je om binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@smartgoodz.nl. We ontvangen graag foto’s van het defect of de beschadiging, zodat we snel een oplossing kunnen bieden, zoals het opsturen van een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Contactinformatie

Voor vragen over je verzending of retourzending kun je altijd contact met ons opnemen via:

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur. Buiten deze uren kun je ons altijd bereiken via e-mail, WhatsApp of live chat. We streven ernaar om buiten kantooruren binnen enkele uren te reageren.

Met ons klantgerichte verzend- en retourbeleid willen we je een zorgeloze winkelervaring bieden! Let op dat je ook voldoet aan de wettelijke verplichtingen wereldwijd.